Tijd voor vernieuwing bij KPN

17. May 2011 14:02

Vanaf deze zomer maakt KPN het gebruik van mobiel internet duurder, dat meldt dagblab Trouw (10-05-11). Ook is het bedrijf van plan om voor internetbeldiensten als Skype extra te gaan berekenen.

Financiele strop

Met name het nieuwe programma voor smartphones WhatsApp heeft KPN de eerste maanden van 2011 veel geld gekost. De topman van KPN Blok suggereerde tijdens een persconferentie dat het bedrijf geld gaat vragen voor toegang tot dit soort berichtendiensten. Later kwamen echter berichten van KPN dat dit toch niet het geval is. Desondanks circuleerden al vele protesten op verschillende internetfora tegen deze maatregelen. Vooral jongeren zijn massaal gestopt met sms’en, 85 procent van de jongere klanten heeft WhatsApp, wat bij de huidige abonnementstructuur een financiële strop is. Waar veel gebruikers voorheen regelmatig over hun sms-bundel heen gingen, blijven ze daar met de functie makkelijk binnen.

Verouderde abonnementstructuur

Het lijkt vechten tegen de bierkaai, want voor dat je het weet zijn er weer andere vergelijkbare nieuwe app’s voor berichten beschikbaar, het is ontwikkeling die lastig tegen te gaan is. Eerlijk gezeged lijkt het ook vrij ouderwets om dergelijke maatregelen te nemen in een tijd waarin juist dit soort nieuwe vormen van communicatie booming zijn. KPN zou juist met de rijd mee moeten gaan en kijken naar verschillende aanbiedingen op het gebied van mobiel dataverkeer. En dit is ook wat KPN vanaf deze zomer gaat invoeren, klanten moeten dan kiezen snel of langzaam internet, en een maximale hoeveelheid data per maand. Concurrent Vodafone bijvoorbeeld brengt nu extra kosten in rekening als de gebruiker over zijn datalimiet heen gaat, T-Mobile verlangzaamt het internet bij overschreiding.

Veel bezuinigen, maar ook investeren

KPN gaf ook aan te gaan investeren op andere gebieden. Zo moeten bijvoorbeeld Klanten sneller antwoord krijgen op hun vragen, ingewikkelde rekeningen zullen danig worden vereenvoudigd en ook gaat KPN gaat geld steken in de verbetering van het oude telefoonnetwerk. Ook wil het bedrijf met nieuwe technieken sneller internet gaan aanbieden.